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CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados: * Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc. * Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Dicho software puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automati
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n10:Customer_relationship_management n11: n12:Q485643 n13:Manajemen_hubungan_pelanggan n14:02016 n15:Customer-Relationship-Management n16:Zarządzanie_relacjami_z_klientami n17:Q485643 n18:Customer_relationship_management n19:Řízení_vztahů_se_zákazníky n20:Συστήματα_Διαχείρισης_Πελατειακών_Σχέσεων n21:Customer_relationship_management n23:顧客関係管理 n24:Gestion_de_la_relation_client n27:고객_관계_관리 n28:Customer_relationship_management
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CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados: * Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc. * Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Dicho software puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de datos) para agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas.
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